Omtaler er ofte det siste kunden ser før de ringer, og de påvirker hvor høyt du vises i kartresultatene. Likevel er det den delen av lokal synlighet flest lar ligge.
Antall og ferskhet slår snittet
En bedrift med jevn tilstrømning av nye omtaler oppfattes som aktiv. Femti omtaler fra i fjor gjør mindre enn femten fra de siste månedene.
Spør på riktig tidspunkt
Rett etter levering, mens kunden er fornøyd og oppdraget er ferskt. Send en kort lenke direkte til omtaleskjemaet, ikke en generell oppfordring.
Gjør det til en rutine
Legg forespørselen inn i arbeidsflyten: siste steg i prosjektet, i sluttfakturaen eller i en automatisk e-post. Det som ikke er en rutine blir ikke gjort.
Svar på alle, også de dårlige
Et rolig, konkret svar på en kritisk omtale gjør mer inntrykk på neste kunde enn ti femstjerners uten svar. Ikke diskuter detaljer offentlig — tilby å ta det videre.
Aldri kjøp omtaler
Falske omtaler blir fjernet, og profilen kan bli begrenset. Risikoen er ikke verdt det, og kundene ser gjennom det oftere enn folk tror.
Bruk omtalene på nettsiden
Sitat med navn og sted, der beslutningen tas — på tjenestesiden og bysiden, ikke bare på en egen referanseside. Er du usikker, spør kunden om lov først.
FagansvarligPatrik GawinGrunnlegger, WebViking